Bienvenido a Cozynto. Estos Términos de Envío se aplican a todos los pedidos realizados a través de este sitio web. 

1. Área de Entrega

• Actualmente solo realizamos envíos dentro de España peninsular.
• No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio español.
• Algunas zonas remotas pueden experimentar tiempos de entrega más largos.
• Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para evitar retrasos o problemas en la entrega.

2. Gastos de Envío

• Los pedidos iguales o superiores a 270 € disfrutan de envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 270 € tendrán un coste fijo de envío de 6,99 €.
• Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.
• Si el pedido incluye artículos voluminosos, muebles de gran tamaño o productos que requieran servicios especiales de transporte, pueden mostrarse cargos o instrucciones adicionales.

3. Tiempo de Procesamiento del Pedido

• Normalmente, los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables.
• Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos oficiales en España.
• Durante promociones, temporadas festivas o periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede ampliarse.
• Si existe algún problema con la información del pedido, el pago o la disponibilidad del inventario, el procesamiento podrá retrasarse hasta resolver la incidencia.

4. Tiempo de Entrega

• Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
• El tiempo real puede variar debido a la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, tráfico, limitaciones regionales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
• En caso de retrasos importantes, notificaremos al cliente por correo electrónico.

5. Confirmación del Pedido y Notificaciones de Envío

Después de completar correctamente el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que normalmente incluirá:

• Número de pedido
• Información de los productos
• Factura de pago
• Dirección de entrega
• Información de la empresa de transporte
• Actualizaciones del estado del envío

Si no recibe el correo, revise la carpeta de spam o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Seguimiento del Pedido

Los clientes pueden consultar el estado de su pedido desde la página "Seguimiento de Pedido" del sitio web.

Será necesario proporcionar:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido
• El número de pedido correspondiente

Las actualizaciones logísticas pueden sufrir pequeños retrasos. Consulte siempre la información más reciente proporcionada por la empresa de transporte.

7. Métodos de Envío y Empresas de Transporte

• Seleccionaremos la empresa de transporte adecuada según los productos, la zona de entrega y la disponibilidad logística.
• Distintos pedidos pueden enviarse mediante diferentes transportistas.
• Algunos muebles grandes pueden requerir entrega concertada con cita previa.
• En determinadas circunstancias, varios productos del mismo pedido pueden enviarse por separado.

8. Recepción y Responsabilidad del Cliente

Antes de firmar la recepción del pedido, recomendamos comprobar:

• El estado exterior del paquete
• Posibles daños ocasionados durante el transporte
• La cantidad y modelo correcto de los productos

Si detecta algún problema, contacte con atención al cliente lo antes posible y proporcione:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Descripción detallada de la incidencia

La gestión correspondiente podrá realizarse conforme a nuestra  Política de Devoluciones y Cambios.

9. Entrega Fallida y Devolución del Paquete

Las siguientes situaciones pueden provocar una entrega fallida:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Datos de contacto inválidos
• Ausencia reiterada del destinatario
• Rechazo del paquete por parte del destinatario

Si el paquete es devuelto:

• Podemos contactar con el cliente para reorganizar la entrega;
• Los costes adicionales de envío podrían ser responsabilidad del cliente;
• En determinadas situaciones, el pedido podrá gestionarse según la Política de Cancelación de Pedidos.

10. Impuestos, Tasas y Precios

• Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda.
• No existen costes ocultos ni cargos adicionales de plataforma.
• Si una ubicación especial requiere restricciones logísticas adicionales, contactaremos previamente con el cliente.

11. Circunstancias de Fuerza Mayor

Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

• Condiciones meteorológicas extremas
• Desastres naturales
• Interrupciones del tráfico
• Fallos en sistemas logísticos
• Emergencias sanitarias públicas
• Restricciones gubernamentales

En tales situaciones, haremos esfuerzos razonables para minimizar los retrasos, aunque no asumiremos responsabilidad por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

12. Información del Cliente y Seguridad del Envío

Para completar la entrega, podremos compartir con nuestros proveedores logísticos la siguiente información necesaria:

• Nombre del destinatario
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de entrega

Estos datos se utilizarán exclusivamente para la gestión del pedido y la entrega logística, y serán tratados y protegidos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

13. Información de Atención al Cliente

Dirección de contacto

1316 Santa Fe St Atchison, KS, US 60513

Teléfono de atención al cliente

+1 (785) 102-3847

Correo electrónico

assist@Cozynto.com

Horario de atención

De lunes a viernes

10:00–12:00 y 14:00–18:00 (Hora Central Europea — CET)

Gracias por elegir Cozynto. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega segura, estable y de alta calidad para nuestros clientes.