Bienvenido a Cozynto.

Para ayudar a nuestros clientes a comprender mejor el proceso de cancelación de pedidos, hemos establecido la siguiente Política de Cancelación de Pedidos.

Le recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar un pedido.

1. Condiciones de Cancelación del Pedido

1.1 Dentro de las 48 horas posteriores al pedido y antes del envío

• El cliente podrá solicitar la cancelación directa del pedido;
• Una vez confirmada, se detendrá el procesamiento del pedido;
• El importe abonado será reembolsado mediante el método de pago original;
• El tiempo habitual de procesamiento del reembolso será de 3 a 7 días laborables.

1.2 Después de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado

• Los pedidos que ya hayan entrado en preparación, procesamiento o envío normalmente no podrán cancelarse directamente;
• El cliente podrá contactar con nosotros una vez recibido el producto para solicitar devolución y reembolso;
• Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios y la Política de Reembolso.

2. Estados del Pedido

Los pedidos normalmente pasan por las siguientes etapas:

1. Pendiente de pago
2. Pago realizado
3. Pedido en procesamiento
4. Pedido enviado
5. En tránsito
6. Entregado

Una vez que el pedido entra en fase logística o de envío, las opciones de cancelación pueden verse limitadas.

3. Cómo Solicitar la Cancelación de un Pedido

Si necesita cancelar un pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible proporcionando:

• Número de pedido
• Nombre utilizado en el pedido
• Correo electrónico de contacto
• Número de teléfono
• Motivo de cancelación (opcional)

Facilitar información completa ayudará a agilizar la gestión.

4. Tiempo de Gestión de Solicitudes

• Nuestro equipo de atención al cliente normalmente procesará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables;
• Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos;
• Durante periodos de alta demanda o circunstancias especiales, el tiempo de respuesta puede ampliarse.

Una vez completada la revisión, le notificaremos el resultado por correo electrónico u otros medios de contacto.

5. Información sobre Reembolsos

Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación:

• El reembolso se efectuará mediante el método de pago original;
• Normalmente se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables;
• El tiempo efectivo de recepción puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago.

En situaciones especiales, como revisiones de seguridad o incidencias de pago, los plazos podrían ampliarse.

6. Casos en los que No se Puede Cancelar Directamente

Normalmente no será posible cancelar directamente cuando:

• El pedido ya haya sido enviado
• El pedido esté en fase logística o de transporte
• El pedido haya completado el proceso de preparación y embalaje
• La información de envío ya haya sido transferida al sistema logístico
• Los pedidos sujetos a revisión ya hayan sido aprobados
• El pedido ya haya sido entregado

En estas situaciones, el cliente podrá solicitar devolución y reembolso según la Política de Devoluciones y Cambios.

7. Rechazo de Entrega

Si el cliente rechaza un paquete después de haber sido enviado:

• El paquete puede ser devuelto al almacén;
• El reembolso podrá requerir confirmación logística de la devolución antes de procesarse;
• En algunos casos podrían generarse costes logísticos adicionales.

8. Pedidos Anómalos o de Riesgo

Para garantizar la seguridad de las transacciones, podremos revisar situaciones como:

• Cancelaciones frecuentes de pedidos
• Pedidos con información inconsistente
• Actividades de pago sospechosas
• Transacciones consideradas de riesgo
• Comportamientos de compra anormales

Cuando sea necesario, podremos:

• Suspender temporalmente el procesamiento;
• Solicitar verificaciones adicionales;
• Limitar determinados servicios relacionados con pedidos.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente deberá:

• Proporcionar información veraz y válida;
• Solicitar la cancelación dentro de un plazo razonable;
• Mantener datos de contacto actualizados;
• Colaborar en los procesos de verificación cuando sea necesario.

Los problemas derivados de información incorrecta, falta de contacto o solicitudes tardías pueden afectar el resultado del proceso.

10. Notificaciones del Estado del Pedido

Durante el proceso de cancelación, el cliente podrá recibir notificaciones relacionadas con:

• Confirmación de cancelación
• Estado de revisión de la solicitud
• Procesamiento del reembolso
• Actualizaciones logísticas

Asegúrese de que su correo electrónico y teléfono puedan recibir comunicaciones correctamente.

11. Información sobre el Servicio del Sitio Web

Este sitio web proporciona exclusivamente servicios de pedidos online.

Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, reembolsos y servicios posventa deberán gestionarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

No ofrecemos atención presencial.

12. Actualización de la Política

Podremos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos debido a cambios operativos o mejoras del servicio.

Las nuevas versiones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

Recomendamos revisar periódicamente la versión más reciente.

13. Contacto

Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier consulta relacionada, puede contactarnos mediante:

Dirección

1316 Santa Fe St Atchison, KS, US 60513

Teléfono de atención al cliente

+1 (785) 102-3847

Correo electrónico

assist@Cozynto.com

Horario de atención

De lunes a viernes

10:00–12:00 y 14:00–18:00 (Hora Central Europea — CET)

Gracias por elegir Cozynto.

Seguiremos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra y gestión de pedidos clara, confiable y de alta calidad.