Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a los servicios de Cozynto.
La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a los pedidos de muebles y productos relacionados realizados a través de nuestro sitio web.
El sitio web únicamente ofrece servicios de pedidos online. Todas las solicitudes posventa deberán gestionarse a través de nuestros canales de atención al cliente.
1. Plazo para Solicitar Devolución o Cambio
Después de recibir el producto, podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez superado este plazo, es posible que no podamos seguir gestionando la solicitud correspondiente.
En algunos pedidos logísticos, la fecha mostrada como "entregado" servirá como referencia para calcular el plazo de devolución o cambio.
Por ello, recomendamos revisar el producto lo antes posible tras recibirlo, verificando:
- Estado exterior del producto
- Cantidad recibida
- Correspondencia con la información del pedido
2. Situaciones en las que Puede Solicitar una Devolución o Cambio
Normalmente podrá contactar con nuestro servicio posventa para revisión en situaciones como:
- El producto recibido no coincide claramente con el pedido realizado;
- El paquete sufrió daños durante el transporte;
- El producto presenta problemas que afectan a su uso normal;
- Se recibió un tamaño, color o modelo incorrecto;
- El producto se mantiene sin usar y desea devolverlo.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar:
- Información del pedido;
- Fotografías del producto;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Etiquetas logísticas;
- Imágenes de las zonas afectadas.
3. Estado del Producto
Al solicitar una devolución o cambio, normalmente el producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas, por ejemplo:
- Sin daños evidentes causados por el usuario;
- Embalaje, accesorios y componentes principales conservados;
- Sin señales visibles de instalación, desmontaje o uso prolongado;
- En condiciones aptas para inspección de almacén.
Si el producto presenta desgaste grave, falta de componentes importantes o no puede verificarse su estado original, la solicitud podrá verse afectada.
4. Casos que Generalmente No Son Elegibles
Normalmente no podrán aceptarse devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el usuario;
- Uso excesivo o modificación del producto;
- Solicitudes realizadas después de los 30 días;
- Imposibilidad de proporcionar número de pedido o comprobante de compra;
- Paquetes incompletos o con ausencia de piezas esenciales.
Los pedidos asociados a actividades de riesgo o usos anómalos también podrán requerir revisiones adicionales.
5. Procedimiento de Solicitud
Si necesita realizar una solicitud, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando:
- Número de pedido;
- Correo electrónico o teléfono de contacto;
- Descripción del problema;
- Fotografías del producto o embalaje (si corresponde).
Durante el proceso de revisión, algunos pedidos podrán requerir comprobaciones adicionales sobre el estado logístico o la información del producto.
Nuestro equipo normalmente responderá en un plazo de 1 a 3 días laborables.
6. Tiempo de Reembolso
Para pedidos que cumplan las condiciones de reembolso:
- El importe normalmente se devolverá mediante el método de pago original;
- El plazo habitual de recepción es de 3 a 7 días laborables después de la aprobación.
El tiempo real puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Para más detalles consulte también nuestra Política de Reembolso.
7. Información sobre Cambios de Producto
Cuando exista disponibilidad de inventario, podremos gestionar un cambio de producto.
Debido a:
- Actualización de inventario;
- Diferencias de tamaño;
- Restricciones logísticas;
Algunos productos podrían no disponer de una sustitución idéntica.
En determinadas situaciones, podremos priorizar el reembolso como solución principal.
8. Logística y Paquetes Devueltos
Al devolver un producto, recomendamos conservar el embalaje original y proteger adecuadamente el contenido para minimizar daños adicionales durante el transporte.
Las siguientes situaciones pueden afectar la gestión logística:
- Rechazo del paquete;
- Dirección incorrecta;
- Imposibilidad reiterada de entrega.
En estos casos, el paquete puede regresar al almacén y los tiempos de gestión podrían verse afectados.
Para más información consulte nuestros Términos de Envío.
9. Revisión de Solicitudes y Pedidos Anómalos
Para proteger la seguridad de las cuentas y la correcta gestión de pedidos, algunas solicitudes podrán requerir verificaciones adicionales, incluyendo:
- Historial frecuente de devoluciones;
- Información inconsistente;
- Actividades de pago sospechosas;
- Estados logísticos anormales.
Durante la revisión, algunos pedidos podrán permanecer temporalmente en estado de procesamiento.
10. Información del Usuario y Datos de Contacto
Al presentar una solicitud, asegúrese de:
- Mantener información de contacto válida;
- Facilitar datos completos y correctos;
- Mantener coherencia entre los datos del pedido y la solicitud.
La información incorrecta o incompleta puede provocar retrasos en la gestión.
11. Actualización de la Política
El contenido del sitio web, la estructura de productos y los procedimientos posventa pueden modificarse con el tiempo.
Por ello, esta Política de Devoluciones y Cambios podrá actualizarse periódicamente.
Las nuevas versiones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
Recomendamos consultar periódicamente la versión más reciente.
12. Información de Contacto
Dirección
1316 Santa Fe St Atchison, KS, US 60513
Teléfono de atención al cliente
+1 (785) 102-3847
Correo electrónico
Horario de atención
De lunes a viernes
10:00–12:00 y 14:00–18:00 (Hora Central Europea — CET)